چرا نرم افزار باشگاه مشتریان یا برنامه وفاداری می‌تواند ناجی کسب و کارتان باشد؟
کسب و کارهای امروزی با وجود تکنولوژی‌ها و ترفندهایی که بر پایه تکنولوژی به وجود آمده‌اند، به سختی می‌توانند با روش‌های کلاسیک به سوددهی و موفقیت بیشتر برسند. این یک واقعیت هولناک است که می‌تواند کسب و کارهایی که از روش‌هایی مانند نرم افزار باشگاه مشتریان ، برنامه وفاداری مشتری و سیستم های مدرن استفاده نمی‌کنند را برای همیشه از دنیای کسب و کارها محو کند!
چرا نرم افزار و سیستم باشگاه مشتریان اهمیت بالایی دارد؟
شاید شما این تصور را داشته باشید که کسب و کار شما فعلا حال و روز خوبی دارد و هیچ نیرویی نمی‌تواند آن را از مسیر پیشرفت دور کند اما برای درک بهتر شرایط فعلی جهان، بهتر است کمی در تاریخ سفر کنیم.
در دوران جنگ داخلی که در ایالات متحده آمریکا رخ داد، ایالت‌های جنوبی که با نام کنفدراسیون شناخته می‌شدند می‌خواستند هر طور شده از روش‌های سنتی که بر پایه نیروی کار برده‌های آفریقایی بود صنایع کشاورزی خود را پیش ببرند. این در حالی بود که ایالت‌های شمالی، خواهان پایان همیشگی برده‌داری بودند و باور داشتند سیستم‌های کشاورزی بر پایه برده‌داری، نمی‌توانند با وجود پیشرفت تکنولوژی موفق باشند.
در نهایت جنگ داخلی با پیروزی ایالت‌های شمالی به پایان رسید و برده‌داری آمریکا از بین رفت. پس از گذشت چندین دهه و پافشاری جنوبی‌های آمریکا بر استفاده از روش‌های کلاسیک، رشد شمال آمریکا و افول ایالت‌های جنوبی آغاز شد. با گذشت بیش از یک قرن، ایالت‌های جنوبی که به استفاده از روش‌های سودده قدیمی و عدم استفاده از راه‌های مدرن اصرار داشتند، در زمینه تولید ناخالص داخلی در مقایسه با ایالات‌های شمالی وضع به شدت افتضاح‌تری داشتند و حالا در جنوب آمریکا، خبری از پیشرفت‌های عجیب و غریب نیست.
جزو کسب و کارهای کنفدراسیون نباشید!
درسی که تاریخ جنگ داخلی آمریکا به کسب و کارهای مختلف می‌دهد، به شدت گرانبها است. کسب و کار شما هر چند حالا سودده است اما با همه‌گیر شدن استفاده کسب و کارها و شرکت‌های رقیب از سیستم‌هایی مانند باشگاه مشتریان و نرم افزار یا برنامه وفاداری مشتری ، ممکن است بیزنس شما با وجود سوددهی فوق‌العاده‌اش در آینده‌ای نزدیک به سرنوشتی تلخ محکوم شود.
یک نرم افزار باشگاه مشتریان ، می‌تواند حتی یکی از مشتریان اتفاقی شما را به وفادارترین مشتری‌تان تبدیل کند و در روزهایی که حال و روز اقتصاد خیلی خوب نیست، به بیزنس شما روحی تازه بدهد.
باشگاه مشتریان یا برنامه وفاداری دقیقا چیست؟
اگر بخواهیم به ساده‌ترین شکل ممکن نرم افزار باشگاه مشتریان را توصیف کنیم، باید بگوییم چنین برنامه‌هایی به مشتریان امتیازهایی می‌دهند تا دوباره از خدمات یا محصولات شما استفاده کنند. این مزایا معمولا طوری طراحی می‌شوند که کاربران و مشتریان جدید، به مشتریانی تبدیل شوند که به استفاده دوباره از سرویس یا محصول شما علاقمند می‌شوند. همچنین در طراحی این سیستم‌ها باید به مشتریان وفادار نیز توجه ویژه‌ای داشت تا از دور شدن آن‌ها از برندتان جلوگیری کنید.
سیستم باشگاه مشتریان بیش از ۵۰ سال است که در نقاط مختلف جهان اجرا می‌شود و شرکت‌های کوچک و بزرگ و حتی خرده‌فروشی‌ها و کسب و کارهایی مانند آرایشگاه‌ها، مراکز خدمات فنی و … از آن سود می‌برند.
در طراحی برنامه وفاداری باشگاه مشتریان باید به چه نکاتی توجه کرد؟
اگر شما هم می‌خواهید کسب و کار خود را یک قدم به سوددهی پایدار نزدیک‌تر کنید، بهتر است در طراحی برنامه وفاداری توجه زیادی داشته باشید. شما باید در طراحی کمپین‌ها یا برنامه باشگاه مشتریان ، سراغ شرکت‌هایی باسابقه بروید که تیمی کامل از متخصصان، آماده راهنمایی شما و پشتیبانی از کسب و کارتان هستند.
برای رسیدن به بهترین نتیجه ممکن، باید کسب و کار شما و مشتریانتان به دقت بررسی شوند تا مشتریان هدف برای برنامه وفاداری با دقت شناسایی شوند. نیازی نیست سیستم باشگاه مشتریان شما به تمام مشتریانتان خدماتی فوق‌العاده ارائه کند؛ بلکه ارائه مزایا به بهترین و سودده‌ترین مشتریان می‌تواند ناجی کسب و کار شما باشد.
استفاده از سیستم نرم افزار باشگاه مشتریان یا برنامه وفاداری در صورت استفاده درست، می‌تواند تاثیری حیرت‌آور روی کسب و کار و سود شما داشته باشد؛ پس بهتر است برای رسیدن به بهترین نتیجه ممکن، بهترین‌ها را برای پیاده‌سازی این سیستم‌ها انتخاب کنید.