مرکز تماس
مرکز تماس مزایای سیستم مکانیزه مرکز تماس: 1. سرعت در پاسخگویی به کاربران 2. اطلاع رسانی لحظه ای به پرسنل فنی در جهت رفع مشکل کاربر 3. امکان پیگیری کامل روند حل مشکل کاربر به صورت بهینه 4. امکان گزارش گیری از عملکرد اپراتور خاص یا تمامی اپراتورها در بازه زمانی مشخص 5. امکان گزارش […]
آمار
آمار آمار مربوط به رشد کسب و کار ها با استفاده از برنامه های لویالتی در ایالات متحده آمریکا : میزان مشارکت در برنامه های لویالتی در ایالات متحده آمریکا اعضای فعال و غیر فعال برنامه های لویالتی در ایالات متحده آمریکا میزان رشد عضویت در برنامه های لویالتی در صنف ها درصد عضویت […]
صنایع مخاطب باشگاه مشتریان
صنایع مخاطب باشگاه مشتریان همه صنایع و سازمان ها می توانند مخاطب باشگاه مشتریان و باشگاه اعضا باشند . هر شرکت و سازمانی که مسئله وفادارسازی و ارتباط مداوم و موثر با مشتریان و اعضا در اولویت بوده و با طیف عظیم و تعداد بالای مشتریان در ارتباط میباشند ، می توانند مخاطبان اصلی جهت […]
هدف گذاری
هدف گذاری در ابتدا، اهداف باشگاه باید به وضوح تعیین شوند. البته هدف اصلی یک باشگاه مشتري افزایش عایدي سود و سهم بازار است. سایر اهداف مهم باشگاه مشتري عبارتند از: حفظ مشتري جذب مشتریان جدید ایجادیک پایگاه اطلاعاتی مشتري قوي پشتیبانی از سایر بخشها به وسیله فراهم کردن اطلاعات یا امکان دسترسی به اطلاعات […]
ایجاد بانک اطلاعاتی و داده کاوی
ایجاد بانک اطلاعاتی و داده کاوی یکی ازنتایج مهم داشتن باشگاه مشتریان ایجاد پایگاه داده ای از مشتریان است. داشتن این اطلاعات بخودی خود می تواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کند . یکی از موارد استفاده از این پایگاه داده تحلیل این داده ها بر اساس مدل ها و روابط آماری است که گزارش […]
دلایل شکست یک باشگاه
1-عدم هماهنگی برنامه های وفاداری با برنامه های بازایابی: برنامه وفاداري را با برنامه فعلي بازاريابي خود يکپارچه سازيد . همچنين آن را با فرهنگ سازمان خود هم يکپارچه نماييد . ايجاد روابط نزديک با مشتريان مفهومي زود گذر نيست بلکه مفهومي دائمي است . اين ايده بايد به صورت جزئي از شما – سازمان […]
تاریخچه باشگاه مشتریان
تاریخچه باشگاه مشتریان نقطه آغازین این نوع سیستم ها را بایستی به سال 1793 میلادی باز گرداند زمانی که تاجران امریکایی به مشتریان خود نشان های مسینی می دادند که مشتریان با جمع آوری آنها و ارائه مجدد آنها می توانستند محصول دیگری خریداری کنند. در قرن نوزدهم این روش توسط بسیاری از تاجران و […]
باشگاه مبتنی بر بازی و سرگرمی
باشگاه مبتنی بر بازی و سرگرمی باشگاه مبتنی بر بازی و سرگرمی بازیهای تبلیغاتی ( اینترنتی) ، پدیده‌ای نو در دنیای بازاریابی اینترنتی هستند و امروزه در تمامی کمپین‌های اینترنتی شرکت‌های اروپایی و آمریکایی استفاده می‌شوند.بازیهای تبلیغاتی، بر خلاف وب سایت‌های رسمی شرکت‌ها که معمولاً حاوی اطلاعات فنی در مورد محصولات و خدمات شرکت می‌باشد، […]
اهداف راه اندازی باشگاه
اهداف راه اندازی باشگاه افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان o حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان o جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی o کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی o آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه o ارائه بالاترین کیفیت در […]
انواع مدل های باشگاه
انواع مدل های باشگاه انواع مدل های باشگاه مشتريان بر اساس نوع عضویت : باشگاه باز : سهولت عضويت ، همچنانکه از اسم آن بر مي آيد براي همه باز است. زيرا هزينه و شرايط ندارد. مناسب براي شرکت هايي است که به اعضا احتياج دارد. اغلب بسياري از اعضا از امکانات باشگاه استفاده مي […]